易拉罐粉碎机企业不应该只把“客户第一”当成口号


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易拉罐粉碎机企业不应该只把“客户第一”当成口号

时间:2014-10-18 08:23来源:未知 作者:zhangmeng 点击:

客户第一

在某市的一家易拉罐粉碎机厂市场部的职责之一是负责与客户沟通。审核员在审查市场部时询问市场部经理:“你们部门的工作目标是什么?”市场部经理说:“我们主要以销售人员的销售业绩作为主要的考核目标。因为现在市场竞争太激烈,我们采取末位淘汰制,如果销告业绩不好就只好下岗。”

【案例分析】 根据标准的要求,我们的易拉罐粉碎机企业要成为客户导向型的企业,就必须不断收集客户和过程反映的数据和信息并加以应用.引导持续改进,才能始终满足客户需求。但是仅以员工的销售业绩考核员工,把销售业绩与员工收入甚至是否下岗挂钩,员工对于客户的服务目的仅仅在于成交多少钱,而成交又意味着客户的付出,这就使买卖双方站在对立的立场上。应该以客户的满意程度作为员工的考核依据,这样双方关注的焦点都是“客户满意”,利益一致可以使双方变得更亲近:提供的易拉罐粉碎机和服务就更能发自内心,在使客户满意的同时也增加企业的收益,从而也可以让易拉罐粉碎机更受用户的喜爱

【常见问题】 有些厂家只将“客户第一”作为口号流于形式,缺乏一套以客户为焦点的切实可行的运作体系;厂家未确定并实施与客户沟通的有效安排,造成与客户沟通不力,致使客户抱怨增多。

易拉罐粉碎机: http://www.cnmufenji.net/gongsi/708.html  (责任编辑:zhangmeng)