利鑫教各位怎么说话才不会引起冲突


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利鑫教各位怎么说话才不会引起冲突

时间:2014-10-22 08:53来源:未知 作者:zhangmeng 点击:

怎样说话才不会引起冲突


古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”

在我们的生活工作中,有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样,恰到好处的沉默也是一种语言艺术。在说话时机未到的时候,保持沉默,有时候是一种最好的选择,会收到“此时无声胜有声”的效果。张广是郑州一家易拉罐粉碎机公司的客服人员。一天,公司收到客户一封措辞十分严厉的信,表达了对他们产品的不满,公司便张广边到这家客户家中调查调解此事。

那位客户一听是公司的人,立即对他们的产品质量提出质疑。通过了解张广发现问题是由顾客使用不当造成的,贵任不在公司,但是他心想:“我的第一任务是让客户的怒火平息,而不是为了和他辩解才来的。”所以,他一言不发,只是静静地听对方大发牢骚,等客户终于把那些埋怨空调公司的话说完之后,张广才有针对性地提出了调解方案。听完张广的建议之后,那位客户拍着他的肩膀说:“小伙子,你这话倒还中听,不过,我埋怨的是那公司。”张广接着说:“我很感谢您中肯的意见,但是,如果您不说您的问题已得到满意的解决,我是不能回去的。”

“好的”这位客户说“就看在你的面子上,我以后再也不写信到你们公司去了。”果然,他很守信,以后再也没有写信到公司去。

对于生活中大部分的事件,我们需要的都是解决问题而不是明辨是非。如果你一上来就指责别人错了,常会激起对方的逆反心理,使下面的谈话陷入僵局。每个人对自己的能力和判断都充满自信,没有人会当众承认自己不行。一个谈话高手绝不会说”“你错了”或者“好,我证明给你看”。因为这样直接打击了对方的智慧、判断力和自尊心,所以他只会反击。这时候,被驳斥者考虑的基点就不会再放在你的观点是否正确的问题上,而只在思考怎么维护他自己以及怎么从你的观点中找出漏洞。因此,这种完全非理性的、情绪化的争论会越演越烈,进而出现叫嚷、奚落、威吓、羞辱.形成了如角斗一般的个人争斗。这时,即使你说得头头是道,他也不可能接受。甚至还会演变到从对观点的驳斥到成为对尊严和人格的冲突,也就决定了没有人能赢得争论。此时,唯一能使他平静的办法是:静静地听他把话说完。此时的沉默会给对方留下宽厚、大度和尊重别人的印象,这样,你很快就能与他建立起感情,问题也就好解决了。

话说得越多,越显得平庸,说出蠢话或危险的话的几率就越大。可以说,不同的沉默方式,如果运用恰当,会收到不同的效果。

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